BIOMIO售后服务政策

尊敬的顾客，感谢您选择使用我司家电产品。为了保障您的权益，根据《中华人民共和国产品质量法》以及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，我司工作人员在处理用户售后问题时，应严格遵循《BIOMIO服务政策》的规定来实行售后服务、维修收费和具体措施等步骤。

公司的售后服务理念：以客户为中心，提供全方位、高品质的售后服务。

我们深知，售后服务是客户体验的重要组成部分，也是我们可持续发展的关键。因此，我们始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供优质、高效的服务，为每一位客户解决问题，满足需求。

一、退换货政策

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。退换货原则为谁销售，谁负责。

1、 线上购买渠道：

2、 线下购买：

备注：

•  七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损以及产品已经安装使用过；

• 建议产品包装箱保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

二、保修政策

1、保修期限：

• 易耗品（载体、生物酶、清理小工具）15天质量问题包换。

2、 官翻机保修政策：

• 官翻机主机提供1年保修服务；附件提供1年保修服务;

• 官翻机不提供退货、换货服务；

• 易耗品不在保修政策范围内。

3、 赠品保修政策：

• BIOMIO品牌的赠品可以正常保修，但如果已下市，不再提供保修；

• 外购赠品，不在保修政策范围内。

4、保修期计算：

• 保修期内、外的确定以顾客购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；

• 如顾客遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算；

• 厨余机保修时间完成首次安装系统记录的安装日期；

• 在三包有效期内消费者凭发票（或复印件）及三包凭证办理换货的，保修期以换货日期重新开始计算；

• 保修凭证：购买发票、有效交易记录、有效的全国联保证明函并加盖BIOMIO公章。

温馨提示：请保管好您的购买发票或相关凭证（物流接收单），作为保修服务的重要依据。（POS单凭证及手写收据无效）

5、保修方式：

• 在中国大陆地区（不含港澳台）实行全国联保；

• 产品保修服务采取寄修服务。保修期内的邮寄费用由BIOMIO承担；

• 产品保修服务采取上门维修。

三、非保服务范围：

以下情况不属于保修范围：

1.超过三包有效期限；

2.无保修卡、发票等有效购机凭证或保修卡与发票信息不符；

3.人为原因造成的损坏；

4.不可抗拒因素造成的损坏；

5.未按《使用及安装说明书》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；

6.超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；

7.未经BIOMIO公司授权的人员私自拆动或修理；

8.恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；

9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；

如果出现上述情况，用户需要支付维修费用。

四、保外收费标准

1、 保外收费标准

• 寄修产品收费标准

备注：保外寄修的产品由用户承担发到网点的快递费用。

• 上门保外收费标准

以上价格均包含20公里内远程费；超出20公里网点地址到用户地址超过20公里部分2元/公里（单程），以高德、百度测量为准，费用由用户承担。

• 其他保外收费标准

Ø 拆机费：

拆机费定义：服务工程师对用户家里的旧机进行拆卸产生的费用，拆机服务内容包括但不仅限于将用户家管路恢复、将旧机消化舱水排空、协助用户将旧机装入包装箱等。

拆机费标准：只拆机场景下的拆机费：40元/台；拆机同时安装新机场景下的拆机费：20元/台;

因用户因素拆机，拆机费用由用户承担；7天无理由、三包期内退换机拆机，拆机费用由BIOMIO承担。

Ø 保养费:

保养费定义：如用户在BIOMIO授权服务商处购买耗材，此项服务免费，远程费另计；

如用户在BIOMIO公司处购买耗材，此项服务费用由BIOMIO公司向服务商结算，远程费另计；

如用户购买耗材出处不明，原则上不予服务。

保外维修费说明：80元/台。超过质保期，该项费用由用户承担。

Ø 空跑费：

空跑费定义：因各种原因导致服务商人员上门空跑产生的费用。

空跑费标准：40元/次，保外维修单或保养单因用户空跑费由用户承担。

五、其他

如对以上政策有疑问，可以致电BIOMIO官方服务热线400-000-2836垂询。